为做实做细老年人等特殊群众的服务工作，解决老年人运用智能技术中遇到的困难，王益区医疗保障经办中心强化服务意识，转变工作作风，秉承“贴心医保，微笑服务”的宗旨，专门为老年人等群众在服务大厅设立了“爱心窗口”，开辟老年人等群众办理业务时的绿色通道，不断提升窗口经办业务时的获得感、幸福感和满意度。

一是贴心服务。针对年龄较大、行动不便等需要照顾的老年人，大厅引导员会主动提供从接待、答疑、到受理、反馈的“一站式”服务，按需提供全程陪伴，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作、有关医保表格填写等帮办代办服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务、贴心服务。

二是暖心服务。服务大厅内增设能给老年人及其他不便的群众提供轮椅、老花镜、应急箱、雨伞等便民服务设施；严禁以“线上办理”为由，拒绝为老年人等特殊群体提供线下服务，做好老百姓的“暖心人”。

三是创“心”服务。为给老年人提供便利化服务，我中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，鼓励老年人使用医保电子凭证，大力推广医保电子凭证“亲情账户”，采取绑定家庭成员子账户，解决了老年人使用智能手机不便的问题。

尊老爱幼，是中华民族的传统美德，为老年人医疗保障提供更加细致、更加周到、更加温暖的服务是医保部门践行尊老爱老敬老优良传统的具体体现，王益区医疗保障经办中心将三“心”抒发至窗口的经办服务中，使小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，让大舞台书写着为民服务的诗篇。